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2000 Emergence de l’idée
David GLINEUR a découvert les contraintes inhérentes aux plannings d’activités alors qu’il travaillait chez un tour opérateur. C’est ainsi qu’il constata le manque de logiciels de gestion dans l’univers du tourisme et qu’il décida de quitter son entreprise pour lancer la marque Misterbooking.
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2003 Création de la société & des premiers logiciels de gestion des réservations
La société MISTER BOOKING voit le jour en 2003. Ses premiers logiciels de gestion des réservations en ligne étaient destinés aux secteurs du Nautisme et de la Croisière. Reconnus dans leurs secteurs respectifs, ils sont toujours commercialisés à ce jour auprès des loueurs de bateaux, des agences et des croisiéristes.
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2006 Développement du logiciel hôtelier soutenu par un groupe d’hôtels parisiens
Conscient que les problèmes rencontrés dans le secteur du tourisme touchent l’hôtellerie, Misterbooking lance en 2006 son logiciel de gestion hôtelière (aussi appelé PMS). Sa solution tout-en-un, pionnière en France des solutions hôtelières Cloud, deviendra vite la solution leader du marché français. Dès son lancement, le PMS Misterbooking est utilisé par un groupe d’hôtels parisiens, toujours client à ce jour, le groupe Premium Hôtels.
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2007 Lancement du moteur de réservation Misterbooking
Misterbooking lance son premier module natif au logiciel hôtelier : le moteur de réservation en ligne pour capter des clients directs sur le site internet de l’hôtel ! Ce sont les débuts de la future solution hôtelière Misterbooking à 360°.
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2008 Premiers pas à l’international
Après deux ans de commercialisation en France, Misterbooking s’exporte dans les pays francophones et anglophones. Le premier client international à nous rejoindre est l’Auberg Inn en Suisse. Un client toujours actif et satisfait depuis de longues années maintenant !
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2009 Lancement du Channel Manager Misterbooking avec le canal Expédia
Suite au succès du moteur de réservation, Misterbooking décide de lancer un second module natif tout aussi essentiel à la gestion d’un hôtel : le channel manager. Les clients ont désormais la possibilité de gérer tous leurs canaux de distribution (OTA, CRS, GDS, …) sur une seule interface.
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2011 Début de collaboration avec le groupe hôtelier Noemys
C’est à sa création que le groupe hôtelier Mona Lisa choisit Misterbooking comme PMS multi-properties pour gérer les établissements de son groupe. Désormais appelé Noemys, cet acteur historique du marché de l’hébergement touristique regroupe 27 hôtels et résidences de tourisme.
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2014 L’équipe s’agrandit et change de locaux !
Basée à Marseille depuis sa création, la société se développe au fil des années et déménage en 2014 à Bouc-Bel-Air (Bouches-du-Rhône) où elle est toujours installée à ce jour. Ces locaux plus spacieux accueilleront les nouveaux membres venus progressivement agrandir les équipes techniques, support, marketing, commerciales, etc…
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2015 La communauté Misterbooking se développe avec les groupes Hôtel 52 & Sogerely
La communauté des hôteliers utilisateurs de Misterbooking s’agrandit avec l’accompagnement de 8 établissements du groupe parisien Hôtel 52. Cette même année, ce sont les résidences étudiantes du groupe Sogerely qui nous ont rejoint !
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2016 500 clients actifs !
10 ans après le lancement, Misterbooking compte plus de 500 clients actifs : hôteliers indépendants, chaînes hôtelières, groupes d’hôtels, résidences de tourisme… En France et dans de nombreux autres pays !
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2018 Début de collaboration avec de nombreux groupes hôteliers français et internationaux
De nombreux groupes et chaînes hôtelières nous ont rejoint en 2018 avec notamment les établissements authentiques entre mer et montagne d’Alp’Azur, les résidences hôtelières et de tourisme City Résidence, la marque hôtelière The Originals et le groupe international Choice Hôtels. Ils seront suivis en 2019 des groupes ACE Hôtel et Enzo Hôtels.
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2019 Lancement du pré-check-in en ligne, de l’espace client & de l’API Misterbooking
Misterbooking offre aux hôteliers 2 nouveaux services : une API disponible sur demande pour connecter le PMS à toutes les solutions du marché et un module d’expérience client natif au logiciel hôtelier qui offre une automatisation des e-mails, la création d’espace client web 100% sécurisé et le pré-check-in en ligne.
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2020 1 000ème client signé, lancement du paiement automatisé & connectivité Louvre Hôtels
En 2020, Misterbooking a dépassé les 1 000 établissements clients actifs ! La même année a été développé un nouveau module natif dédié à l’automatisation des paiements (scénarios personnalisables selon l’origine de la réservation) avec interface bancaire (TPE) dans le PMS. C’est aussi l’année de la connectivité à Louvre Hôtels.
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2023 Leader en France, Misterbooking continue sa croissance à l’étranger !...
Misterbooking entre dans sa 20ème année consécutive de croissance positive. Son développement continue avec à ce jour une équipe de 24 salariés et 1 500 clients actifs. 85% des clients qui ont souscrit à Misterbooking utilisent toujours notre système à ce jour. Merci à eux !
Qui est David Glineur, directeur & fondateur de Misterbooking ?
Issu d’une formation économique et sociale, David GLINEUR démarre sa carrière dans le tourisme chez un tour-opérateur. Ainsi, il y découvre durant 5 ans les contraintes liées aux plannings d’activités. Lorsqu’il quitte l’entreprise, vers 2000, c’est pour créer Misterbooking. Cette solution apportera tout d’abord un logiciel de réservations en ligne au monde du nautisme et de la croisière. En 2006, il développera le logiciel de gestion pour l’hôtellerie, sur la même base que les précédents. Il supervisa toute la création de la solution hôtelière, de la partie technique jusqu’à la stratégie de lancement en passant par la commercialisation.
« Lorsque nous avons créé Misterbooking au début des années 2000, personne n’envisageait d’externaliser ses données. Nous faisions figure de pionniers. Puis, quelques établissements ont rapidement été séduits et ont vu l’intérêt que procurait notre système de gestion : un environnement technique et informatique simplifié pour une solution en ligne toujours à jour et tout aussi performant qu’un logiciel intégré. De nos jours, les mentalités ont évolué et Misterbooking répond à une demande de plus en plus grande. »
L’équipe derrière le logiciel hôtelier Misterbooking
Service technique & développement
L’équipe de développement
Depuis 20 ans, nous possédons les compétences ainsi que la maîtrise technologique en interne pour faire évoluer notre logiciel de gestion hôtelière. Les développeurs sont à l’écoute des remarques de nos clients et permettent d’apporter un service de qualité dans une relation de pleine confiance. Etre proche de nos clients est l’une de nos valeurs fondamentales depuis notre création en 2003. Il en va de même pour notre logiciel, toute la conception de Misterbooking a été réalisée en interne. Nous maîtrisons donc tous les aspects du fonctionnement du système et nous pouvons intervenir à toute moment, en toute autonomie. Le développement de notre système provient de fonds propres. Misterbooking est autofinancé.
Service commercial et relation client
à votre écoute
Chaque établissement a ses contraintes et ses besoins. Ainsi, nous prenons le temps de vous écouter et de comprendre votre projet hôtelier. Des personnes ayant travaillé dans le monde de l’hôtellerie composent notre Service Commercial et notre Service Support, un plus pour vraiment comprendre votre demande. Après un échange téléphonique, nous vous établissons un dossier Misterbooking avec une proposition d’options adaptées et tarifées selon vos besoins. A ce stade, nous vous offrons la possibilité de voir le système de gestion en ligne avec des démonstrations personnalisées et adaptées à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter pour toute information !
Service technique & Support
à votre service
A Misterbooking, 100% des appels entrants sont pris en charge pour vous apporter une réponse immédiate. Nos Services Technique et Support sont à l’écoute de nos clients. Le support met un point d’honneur à vous satisfaire lors des différentes demandes sur notre logiciel hôtelier, et ce dans les meilleurs délais. Ainsi, chaque client bénéficie d’une prise en charge personnalisée et rapide. Nous traitons les questions par téléphone, e-mail, Skype ou par ticket depuis le logiciel de gestion pour un meilleur suivi des interventions. Le support technique est disponible du lundi au vendredi. Une permanence téléphonique est joignable en cas d’urgence bloquante les soirs, week-ends et jours fériés.